I social media sono spesso utilizzati per motivi personali per connettersi con amici e familiari, o per seguire conversazioni e novità in linea con gli interessi e le passioni delle persone. In questo contesto, un brand o un’azienda che offrono contenuti non appropriati, pertinente o utili, possono suscitare l’effetto di allontanare le persone anziché connetterle
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