Food experience, travel experience, driving experience. Quello dell’esperienza – o meglio, della Customer eXperience – è da alcuni anni un tema ampiamente diffuso. Tale sovra-utilizzo del termine rischia di rendere il tema dell’esperienza una semplice moda manageriale: al contrario, si tratta di un argomento strategico, che pervade tutti gli ambiti dell’organizzazione oltrepassando le dirette responsabilitÃ
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